Soporte

Soporte 24/7/365, personas reales

Chat en vivo, un sistema de tickets integrado en tu Panel de Control, y garantía de tiempo de respuesta de 1 hora — sin importar el plan que tengas.

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Chat en Vivo

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Tickets de soporte

Cada cuenta incluye un sistema de tickets dentro del Panel de Control Hepsia, con garantía de tiempo de respuesta de 1 hora, 24/7/365. Escribe en español: tu ticket se traduce automáticamente para nuestro equipo y nuestra respuesta te llega en tu idioma, marcada como traducción automática y siempre con el texto original disponible.

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Soporte a nivel root, de sistema operativo y de red para cada configuración KVM VPS y dedicada.

Dominios & SSL

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Preguntas frecuentes

¿Cuál es su tiempo de respuesta?

Los tickets de soporte abiertos desde el Panel de Control de tu hosting tienen garantía de tiempo de respuesta de 1 hora, 24/7/365 — la mayoría recibe respuesta mucho antes de eso. Los mensajes enviados a través del formulario de contacto del sitio web se responden en un plazo de 24 horas.

¿Puedo escribir al soporte en mi idioma?

Sí, en los tickets de soporte abiertos desde tu Panel de Control. Escribe en español o en cualquier otro idioma: tu ticket se traduce automáticamente para nuestro equipo de soporte y nuestra respuesta se traduce de vuelta a tu idioma. Los mensajes traducidos automáticamente están claramente marcados y el texto original siempre está disponible. Se aplica la misma garantía de respuesta de 1 hora. La traducción automática solo está disponible en los tickets del Panel de Control, no en el chat en vivo, el formulario de contacto ni por teléfono.

¿El soporte está incluido en todos los planes?

Sí — el chat en vivo y el sistema de tickets están incluidos sin costo adicional en todos los planes de hosting compartido, VPS, dedicado y semi-dedicado.

¿Cómo reporto abuso en un sitio alojado con ustedes?

Usa el formulario de contacto y selecciona Abuso como asunto, para que llegue directamente al equipo correcto.

Aún no soy cliente — ¿puedo hacer una pregunta de todas formas?

Sí — el chat en vivo y el formulario de contacto están abiertos para todos, seas cliente o no.