Quem tem direito
- Novos clientes que estão transferindo sites de outro provedor de hospedagem.
- Uma conta de hospedagem paga. A migração é gratuita depois que seu plano de hospedagem for pago — o pagamento do serviço precisa ter sido efetivamente concluído.
- Contas em teste não têm direito. Uma conta que ainda está no período de teste grátis não pode receber a migração gratuita até que o plano seja pago.
Você ainda pode começar com o teste grátis de 30 dias para experimentar a plataforma na sua própria conta primeiro — basta pagar o plano quando estiver pronto e depois solicitar a migração.
Como solicitar uma migração
- Cadastre-se e pague seu plano de hospedagem. Escolha um plano na página de hospedagem e conclua o pagamento.
- Abra um chamado de suporte pelo seu Painel de Controle. Faça login e crie um novo chamado na seção de suporte.
- Diga exatamente o que devemos transferir: quais sites, subdomínios, bancos de dados e contas de e-mail.
- Diga onde eles estão agora e nos passe os dados de acesso da sua conta de hospedagem antiga — ou, em vez disso, envie um backup completo do cPanel (veja abaixo).
- Receba sua estimativa de prazo. Analisamos o que precisa ser transferido e respondemos com um tempo estimado para a transferência.
O que incluir no seu chamado
| Item | O que nos informar |
|---|---|
| Sites | O nome de domínio de cada site que você quer transferir e em que ele roda, se souber (ex.: WordPress). |
| Subdomínios | Todos os subdomínios a transferir, ex.: blog.yourdomain.com ou shop.yourdomain.com. |
| Bancos de dados | Quais bancos de dados pertencem a cada site. |
| Contas de e-mail | As caixas de e-mail que você quer transferir para sua nova conta. |
| Hospedagem atual | Seu provedor de hospedagem atual e o painel de controle que ele usa (cPanel, Plesk, DirectAdmin etc.). |
| Acesso | A URL de login, o nome de usuário e a senha da sua conta de hospedagem antiga — ou o local do arquivo de backup do cPanel que você enviou. |
Quanto mais precisa for a lista, mais rápido conseguimos planejar a transferência — o que não for mencionado no chamado pode não ser incluído.
O caminho mais rápido: envie um backup completo do cPanel
Se sua hospedagem atual usa cPanel, você pode agilizar o processo nos enviando um backup completo da conta em vez dos dados de acesso:
- No seu cPanel antigo, abra Backup (ou o Backup Wizard) e gere um backup completo da conta. Quando estiver pronto, baixe o arquivo.
- Envie esse arquivo de backup para sua nova conta da VeloServers por FTP ou pelo Gerenciador de Arquivos do Painel de Controle.
- Informe no seu chamado de suporte o nome do arquivo e onde você o enviou.
Um backup completo do cPanel reúne seus arquivos, bancos de dados e e-mails em um único arquivo compactado, então podemos iniciar a transferência sem esperar pelo acesso à sua hospedagem antiga.
Quanto tempo leva?
Depende de quantos sites, bancos de dados e caixas de e-mail existem e do tamanho deles. Depois de analisarmos o que precisa ser transferido, respondemos no seu chamado com um tempo estimado para a migração.
Antes e depois da transferência
- Mantenha sua hospedagem antiga ativa até que a migração termine e você tenha verificado seus sites e e-mails na nova conta.
- Evite alterações na hospedagem antiga durante a transferência — novos posts, pedidos ou arquivos adicionados lá depois que a cópia for feita podem não ser levados.
- Aponte seu domínio para nós quando confirmarmos que a migração foi concluída. Alterações de DNS podem levar até 24–48 horas para chegar a todos.
- Altere a senha da sua conta de hospedagem antiga depois que tudo for transferido, já que você a compartilhou no chamado.
- Quer registrar seu domínio conosco também? A transferência de domínio é uma etapa separada e pode ser feita a qualquer momento.
Perguntas frequentes
A migração de sites é mesmo gratuita?
Sim. Novos clientes têm seus sites, subdomínios, bancos de dados e contas de e-mail transferidos sem custo extra depois que o plano de hospedagem é pago.
Posso receber a migração gratuita durante o teste grátis?
Não. Contas no período de teste grátis não têm direito. Você pode usar o teste para experimentar a plataforma e solicitar a migração depois de pagar o plano.
Como solicito uma migração?
Faça login no seu Painel de Controle e abra um chamado de suporte. Liste os sites, subdomínios, bancos de dados e contas de e-mail a transferir, informe onde estão hospedados agora e inclua os dados de acesso da conta antiga, ou envie um backup completo do cPanel.
Uso cPanel na minha hospedagem atual. Existe um jeito mais rápido?
Sim. Gere um backup completo da conta no cPanel, envie-o para sua nova conta por FTP ou pelo Gerenciador de Arquivos e mencione o arquivo no seu chamado.
Quanto tempo leva uma migração?
Depende da quantidade e do tamanho dos seus sites, bancos de dados e caixas de e-mail. Depois de analisar o que precisa ser transferido, informamos um tempo estimado no seu chamado.
Meu site vai ficar fora do ar durante a migração?
Seu site continua funcionando na hospedagem antiga enquanto o copiamos. Mantenha a hospedagem antiga ativa até que a migração seja confirmada e seu domínio aponte para nós.